Senast uppdaterad: 2026-02-06
Denna policy gäller för alla reparationstjänster samt försäljning av begagnade, restaurerade och i vissa fall uppgraderade produkter från Repairs by Eid. Här beskriver vi dina rättigheter gällande ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar.
1. Ångerrätt vid köp av produkter
När du handlar produkter på distans (t.ex. via hemsidan) har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit produkten.
För att utnyttja ångerrätten:
- Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick
- Alla medföljande tillbehör skickas tillbaka
- Kunden står för returfrakten, om inget annat avtalats
När vi mottagit och kontrollerat produkten återbetalas beloppet inom 5–10 arbetsdagar.
2. Begagnade, restaurerade och uppgraderade produkter
Alla produkter är begagnade och genomgår kontroll, restaurering och testning innan försäljning. Mindre kosmetiska märken kan förekomma och betraktas som normalt för begagnade varor.
Ångerrätten gäller även begagnade produkter, men:
- Eventuell värdeminskning på grund av hantering utöver vad som krävs för att fastställa produktens funktion kan dras av från återbetalningen
- Skador som uppstår efter leverans kan påverka rätten till återbetalning
3. Reklamation av produkter
Du har rätt att reklamera en produkt i upp till 3 år enligt konsumentköplagen, förutsatt att felet fanns vid leveranstillfället.
Vid reklamation ska du:
- Kontakta oss så snart felet upptäcks
- Beskriv felet tydligt och bifoga gärna bilder eller video
Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand:
- Reparation
- Utbyte mot likvärdig produkt
Om detta inte är möjligt kan prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt.
4. Ångerrätt och avbokning av tjänster
För tjänster, såsom reparationer, gäller 14 dagars ångerrätt från den dag avtalet ingås – förutsatt att arbetet inte har påbörjats.
Om du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas under ångerfristen:
- Upphör ångerrätten när arbetet startar
- Ersättning kan tas ut för den del av tjänsten som redan utförts
5. Reklamation av tjänster
Om du inte är nöjd med utförd tjänst har du rätt att reklamera enligt konsumenttjänstlagen.
Reklamation ska ske:
- Inom skälig tid efter att felet upptäckts
Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand:
- Avhjälpande (ny reparation)
- Prisavdrag
Återbetalning sker endast om felet inte kan åtgärdas.
6. Återbetalningar
Godkända återbetalningar sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats.
Återbetalning sker normalt inom 5–10 arbetsdagar från godkänt ärende eller mottagen retur.
7. Undantag från återbetalning
Återbetalning ges inte vid:
- Skador orsakade av olycka, fukt, handhavandefel eller annan yttre påverkan efter leverans
- Nya fel som inte är relaterade till utförd reparation eller produktens ursprungliga skick
- Fullt utförda tjänster som påbörjats med kundens samtycke
- Specialanpassade eller kundspecifika uppgraderingar
8. Kontakt
Vid frågor om returer, ångerrätt, reklamationer eller återbetalningar, kontakta oss:
E-post: Repairsbyeid@gmail.com
Webbplats: https://repairsbyeid.se